Política de reembolso e devoluções

  • Direito de Arrependimento (7 dias)

    • Conforme assegurado no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, caso desista da compra.

    • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem, com a embalagem original e etiqueta fixada na peça.

    • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto. 

    Troca por Defeito de Fabricação

    • Caso o colete apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, a troca será realizada sem custo adicional.

    • O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento e fornecer fotos ou vídeos para análise do defeito.

    • Se confirmado o problema, forneceremos um código de envio para devolução sem custos, e um novo produto será enviado ao cliente.

    •  Assim que recebermos o pedido de volta, iniciaremos o processo de troca ou devolução. Quando o produto retorna, temos até 2 dias úteis para analisarmos a(s) peça(s). O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto. 

    Troca por Tamanho

    • Trocas por tamanho podem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento do produto.
    • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem, com a embalagem original e etiqueta fixada na peça.

    • O custo do frete de devolução será por conta do cliente, e o frete do novo envio será por nossa conta na primeira troca. 

    VIA CORREIOS:

    • Será gerado uma etiqueta de postagem para envio do(s) produto(s) em até 3 dias após a solicitação do cliente.

     

    • A etiqueta deve ser impressa e anexada ao pacote e encaminhada na agência dos correios. 

     

    • A etiqueta de envio tem a validade de 5 dias corridos para postagem e caso o prazo seja expirado não será gerada uma nova etiqueta.

    Reembolsos

    • O reembolso será processado via o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, podendo levar até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, (não contabilizado o frete pago pois o mesmo já foi utilizado).

    • Caso a compra tenha sido feita via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
    A ICE ACE se reserva o direito de negar a troca caso os termos acima não sejam devidamente cumpridos.

  • GELOS

     

    Política de Troca e Devolução – Bolsas de Gelo em Gel

    1. Reposição por Danos no Envio

    Ao adquirir nossos produtos, o cliente recebe um kit contendo 4 bolsas de gelo em gel. Caso alguma bolsa de gelo em gel chegue danificada ou furada devido ao transporte, realizaremos a reposição sem custo adicional.

    Como solicitar a reposição:

    • O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
    • É necessário enviar foto ou vídeo que comprove o dano ocorrido durante o envio.
    • Após a análise e confirmação, enviaremos uma nova unidade correspondente à danificada, sem necessidade de devolução da bolsa danificada.

    2. Danos por Mau Uso

    Caso a bolsa de gelo em gel seja danificada por mau uso, não realizamos reembolso nem envio de nova unidade. O cliente deverá adquirir uma nova bolsa separadamente, comprando em nosso site ou via Whatsapp. 

    Exemplos de mau uso incluem, mas não se limitam a:

    • Perfuração intencional ou acidental com objetos cortantes;
    • Exposição a temperaturas inadequadas além das recomendadas;
    • Uso incorreto que comprometa a integridade da bolsa, como usar de forma incorreta ou indevida, não fazer uma pressão forte sobre os gelos, não apertar muito os gelos.




    Contato para Suporte

    Para solicitar a reposição ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informados em nosso site.

    Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e proporcionar uma experiência segura e transparente com nossos produtos.